Что делать если пришла пустая посылка с алиэкспресс

admin

Что делать если пришла пустая посылка c Алиэкспресс?

Добрый день. Ситуация неприятная, прошу помощи по возврату денег за украденные посылки.

Заказал себе и жене два телефона. Заказывал на разные адреса с разных аккаунтов. Дождался обоих извещений от почты и отправился получать посылки. Пришел в свое отделение — при получении оказалось, что посылка весит меньше на 120 грамм и имеет аккуратный надрез, заклеенный прозрачным скотчем.

Начальник и оператор в моем отделении предложили открыть посылку и посмотреть всё ли в наличии. Телефона там не оказалось. Акт вскрытия не составляли т.к. я попросил подождать несколько дней пока я спишусь с продавцом и узнаю у него, как мне правильно поступить. На почте согласись подождать 30 дней, затем посылку отправят обратно.

Писал продавцу о проблеме. Он ответил только через неделю: Иди, мол, на почту и получай посылку. Больше не отвечает. До открытия диспута осталось 5 дней. Чувствую его не избежать. Хотел бы попросить помочь мне с возвратом денег. Как я понимаю необходимо идти на почту, составлять акт и записать процесс вскрытия, пока посылки не отправили обратно в Китай. Вопрос : как лучше сделать, при составлении акта вскрытия посылки отказаться от нее или принять? В любом из двух случаев возможно открыть диспут, но какой из них более безопасный?

Делайте отказ от получения, акт о следах вскрытия, фото и видео взвешивания на почте, где четко видны цифры веса и открывайте диспут. Пишите диспут-претензию, прикрепляйте все доказательства во время открытия претензии, видео выложите на каком-нибудь видеохостинге (только не на youtube.com — в Китае он заблокирован и им пользоваться нельзя), ссылку на видео также пропишите к описанию проблемы. Потом вас уже медиаторы попросят еще раз прислать все доказательства, не пропустите их сообщение на почту — дают только 3 дня на отправку доказательств. Удачи!

Поделиться ссылкой:

Что делать если пришла пустая посылка c Алиэкспресс? : 2 комментария

Заказал телефон на Aliexpress. Сегодня, при получении, обнаружил пустой конверт с фотками Внуковской таможни о факте вскрытия. До этого китайцы телефоны в конверты не клали и все доходило. БРАВО Внуково!

Хочу всех научить как возвращать свои деньги если Алиэкспресс по разным причинам о оказывается возвращать ваши деньги за НЕ пришедший товар или пришедший не тот, или сломанный.

Я это делаю так!
При распаковки товара обязательно снимайте видео распаковки и проверки товара. Открывайте спор и выкладывайте видео и фото доказательства. Потом когда вас Али посылает подальше и отказывается вернуть вам ваши деньги, закрывая спор с отказом. Делайте распечатку спора с отказом и распечатку самого заказа. Потом идите в ваш банк и пишите заявление на отмену оплаты этого заказа и возврату платежа. Прикладывайте эти две распечатки и фото не того присланного товара, или сломанного товара.
Банк рассматривает такое заявление и возвращает деньги.
Я так вернул уже шесть раз. Мой банк это Сбербанк.
Чем больше нас будет, тем проще будет банкам возвращать деньги и продавцы решалы с Али быстрее задумаются, стоит ли заниматься мошенничеством и поддерживать продавцов мошенников.
Я возвращал за сломанный товар по 2500 руб.

Источник

Виталий создал эту тему: Пустая посылка

Всем форумчанам привет!
Получил на почте очередную посылку из Китая, но товара там не оказалось, только упаковка. Открыл диспут. Продавец просил указать массу заказа, она была примерно 300г., а на коробке и на сайте она числится 584г.
Я понимаю что при получении на почте надо было взвешивать, а я получил и ушел.
Теперь ситуация следующая: диспут открыт, продавец говорит что он не виноват (да я и сам понимаю что это наша доблестная почта косячит), а я в итоге без денег и без товара. Еще планирую писать претензию на саму почту, но это уже другой вопрос.
В общем что делать с китайцем не знаю. Сейчас он от меня ждет ответа.
Мож кто подскажет как быть.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Кот да Винчи ответил в теме Пустая посылка

К сожалению, претензии к почте вы уже не предъявите, т.к. у них есть ваша подпись в извещении, что Вы получили посылку с правильным весом и в неповреждённой упаковке. Китайца тоже можно отпустить: медиаторам Алиэкспресс в претензии тоже необходимо предоставлять доказательства.

Если бы можно было опротестовывать разворованные посылки, после того, как получатель расписывается в их получении на почте, то это был бы рай для мошенников. Судите сами: получил, вынул содержимое, а потом предъявляешь претензии на недостачу вложения.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Виталий ответил в теме Пустая посылка

Да дело в том что я писал через сайт Почты России (ПР) в приемную и мне пришел ответ о том что можно обращаться на почту с претензией еще в течение полугода.
А с продавцом что? согласиться с ним и забить на свои 15 баксов? (хотя погоды они мне не сделают, просто времени жалко)

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Виталий ответил в теме Пустая посылка

Да и еще. А какие в данном случае нужны доказательства медиаторам?

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Кот да Винчи ответил в теме Пустая посылка

Нужны доказательства недостачи вложения. Если виновата почта, то составляется Акт по форме Ф-51. На основании этого акта покупатель может требовать деньги из Алиэкспресс (у продавца) через Диспут с Претензией, а присуждая возврат денег покупателю, Алиэкспресс даёт право продавцу обратиться на свою почту за компенсацией. Но этот вариант возможен только в том случае, если вы не расписывались в получении, так как до момента вручения, владельцем посылки по правилам почты является отправитель.

Вы получили посылку. Теперь она ваша. Когда вы обращались в приёмную Почты России, они в ответе объяснили, как к ним предъявить претензию? Нужно ведь какое-то основание!

Читайте также:  К чему снится волки женщине которые нападают

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Виталий ответил в теме Пустая посылка

Вот что мне ответили из ПР:
Уважаемый Клиент!

Проверка в отношении претензий, связанных с повреждением, недостачей вложения или утратой почтовых отправлений в режиме on-line не производится.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Источник

Aliexpress на русском. Блог про товары с алиэкспресс 2016 года

1 6

Украли содержимое посылки с Алиэкспресс: как открыть спор и вернуть деньги

Все посылки с Алиэкспресс доставляются почтой. Во время доставки, посылка проходит не один пункт приема и логистический центр, где может задержаться или быть украденной. Для того, чтобы избежать краж посылок, Алиэкспресс использует трекинговую систему. Каждая посылка имеет свой почтовый идентификатор, который регистрируется по мере доставки в разных сортировочных центрах. Это дает возможность покупателю отследить настоящее местонахождение заказа и узнать о том, что посылка пришла по месту вручения. Вся информация о товаре отображается в истории заказа. Таким образом, покупатель заранее знает не только вес посылки, но и общие параметры. В случае, если посылка пришла пустой, покупатель может открыть спор на возмещение. Но инициации диспута предшествует целый ряд действий со стороны покупателя, которые он должен выполнить прежде, чем начать диспут. От того, насколько грамотно покупатель подойдет к решению вопроса с получением пустой посылки, зависит, будут ли возвращены деньги или нет. Подробнее о том, как поступить, если посылка пришла пустая или украли содержимое на почте, мы расскажем далее.

Как узнать вес посылки?

Информация о товаре указывается на странице и ознакомиться с ней можно, еще до совершения заказа. Каждый товар имеет свой вес. Чаще всего проблемы с получением пустых посылок возникают на мелкие товары, вес которых не превышает 200 грамм. Примерный вес указывается на странице с товаром в разделе «Упаковка». Данный раздел размещен в самом конце страницы, где помимо веса также указываются параметры посылки: вес и единицы измерения. Узнать вес посылки можно несколькими способами:

Подробная информация о весе указывается в параметре заказа. Удостоверится, что содержимое посылки по весу соответствует заявленному можно, сопоставив данные из извещения или информацию на сайте трекинг-служб с данными, который указал продавец. Они должны совпадать вплоть до грамма. Допустима незначительная разница в весе между описанием и полученной посылкой, не превышающая 3 грамма.

2 5

Посылка пришла пустой. Что делать?

Если при визуальном осмотре у вас закрались подозрения, что внутри посылки ничего нет, обязательно прощупайте наличие содержимого, попросите сотрудника почты взвесить пакет и только тогда открывайте его, фиксируя все на видео. Допускается незначительная разница в весе заявленного товара и полученной посылки. Если при вручении, вы чувствуете, что посылка слишком легкая или есть следы вскрытия, то нужно заснять распаковку на видео, непосредственно на отделении почты. Если оказалось, что продавец отправил пустую посылку, то в присутствии сотрудника отделения, необходимо запротоколировать отсутствие содержимого. Для этого, попросите бланк акта о «Внешнем состоянии и разнице в весе», который нужно заполнить непосредственно на отделении. Данный акт составляется при сотруднике почты, где указываются данные об отправлении: откуда, наименование места выдачи, номер отделения, трек номер, состояние при осмотре, разница в весе и т.д. Этот акт составляется в 2-х экземплярах: 1 остается на почте, 2 используется покупателем в качестве доказательства для спора с продавцом.

3

Если посылка пришла в закрытом виде, то необходимо сделать фото, где видно, что целостность упаковки не нарушена. Также, потребуется запись видео распаковки посылки непосредственно на почте, чтобы использовать его для доказательства в споре. Если посылка пришла вскрытой, то к ней должен прилагаться акт таможенного осмотра с подробным описанием причин распаковки и изъятия содержимого посылки. В данном случае, посылка могла не пройти таможенный контроль, по причине нарушения продавцом правил описания содержимого. В этом случае, акт о таможенном изъятии необходимо сфотографировать и приложить к доказательствам по спору.

Посылка с большой разницей в весе дошла до вашего почтового отделения

Посылки с Алиэкспресс имеют фиксированный вес. В ходе доставки вес не может изменится. По разным меркам оценки, он может несущественно отличаться, но это вес не может быть меньше 1% от фактического веса посылки с упаковкой. Если вы получили посылку с большой разницей в весе, то необходимо составить акт на почте. Предварительно, попросите продавца взвесить посылку и сделайте фото. где видно, сколько весит полученный товар в упаковке. Затем, сделайте скрин, сколько должна была весить посылка из сайта Алиэкспресс раздела «Упаковка». Затем, сфотографируйте информацию о посылке, указанную на упаковке продавцом. Она обязательно указывается в графе «Total Weight», что значит «Общий вес» с упаковкой.

4

Если эти данные имеют отличия, заполняйте акт, как описано в разделе выше. Все фото и заполнение бланков делайте непосредственно на отделении. Лучше, даже снимайте все на видео. Если вы не обнаружите большую разницу уже дома, то доказать это будет проблематично, так как фиксированных доказательств нет. Но, если вес из извещения не соответствует информации на посылке, и разница больше 100 грамм с учетом упаковки, покупатель может открыть спор на несоответствие и предоставить фотографии извещения и упаковки, как доказательства.

5

Признаки того, что товар был украден, подменен или поврежден

При выдаче посылки на руки, обязательно нужно оценить внешний вид упаковки. Важно обратить внимание на целостность пакета, наличие следов вскрытия или другие следы, которые можно расценить, как попытку кражи содержимого посылки. Все посылки с Алиэкспресс отправляются в белых полиэтиленовых пакетах высокой плотности, которые склеиваются специальной клейкой лентой и скотчем дополнительно. Линия запечатывания должна быть ровной. Открыть посылку, запечатанную таким образом, без повреждений невозможно. Поверх посылки клеится бланк отправления, где указана информация о получателе и данные содержимого. Внутри пакет черный. По периметру может быть проклеена пупырка для хрупких посылок. Если вы обратили внимание на то, что товар был украден, подменен или поврежден, на упаковке должны быть соответствующие следы. Характерные признаки кражи содержимого посылок с Алиэкспресс:

Читайте также:  К чему снится листать журнал
Признаки того, что товар был украден, подменен или поврежден Как должна выглядеть посылка с Алиэкспресс?
На пакете есть следы ручного разрыва Пакет должен быть туго натянут, все швы ровные, дырки отсутствуют
Линия шва приклеена на скотч Это возможно только в случае, если товар объемный. Мелкие пакеты плотно фиксируются липкой стороной
Есть разрыв на пакете Материал пакета прочный и не должен порваться при транспортировке
Посылка в пакете другого цвета Для доставки посылок из Китая используются исключительно белые упаковки. Если пакет другого цвета, возможно, посылку заменили
К посылке прилагается акт о вскрытии Посылки доставляются только с инвойсом, который клеится на пакет. Других документов не прилагается
Вес посылки в извещении или на сайте не соответствует фактическому Вес с раздела «Упаковка» должен соответствовать полученной посылке, или иметь отличие не более 1% веса товара

Если вы обнаружили видимые повреждения или нарушения целостности упаковки, заполните акт о «Внешнем осмотре» и «Вложении» в 2-х экземплярах непосредственно на почте. Также, сделайте фото посылки с повреждением, не открывая ее полностью! Не заполняйте извещение, пока причины нарушения не установлены. Согласно правилам получения посылок на почте, получатель имеет право на предварительный просмотр посылки, не заполняя извещение. Если сотрудники почты настаивают на том, чтобы вы предварительно его заполнили, вас пытаются обмануть! Немедленно, вызывайте начальника отделения, возможно, содержимое посылки украли на почте.

Снимите распаковку на видео, чтобы было видно, что вы раскрываете посылку впервые, если содержимое отсутствует или не соответствует описанию. Внимательно осмотрите целостность пакета, обратите внимание на легкость посылки. Пощупайте ее, чтобы понять, действительно ли внутри то, что должно быть. Все доказательства, включая фото актов загрузите во вложения по спору. Даже если продавец отправил именно то, что вы заказывали, а содержимое украли на почте или при транспортировке, он будет обязан вернуть деньги.

6

Посылка не прошла таможню. Возврат иные обстоятельства

Как только посылка прибыла на таможню, ее можно отследить по трек-номеру, указанному на Алиэкспресс. Если в отслеживании указано «Прибыло на таможню», значит посылка находится на контроле. Как только ее пропустят, она будет доставлена получателю. Если по каким-то причинам посылка не прошла, а ее содержимое было изъято, покупатель получит извещение с актом о таможенном вскрытии, где будет подробно описано, по какой причине она не прошла контроль. Для того, чтобы уточнить информацию об операциях и местонахождении посылки, не прошедшей таможенный контроль, необходимо отследить отправление на сайте таможенной службы.

7 6

Если окажется, что посылка была возвращена отправителю, так как ее содержимое или вес не соответствуют информации на упаковке, покупатель обязан сделан скрин этой информации, чтобы открыть спор. Посылки, которые не прошли таможенный контроль, могут быть обжалованы в споре по причине «Проблемы с таможней». В качестве ожидаемого решения, можно запросить полное возмещение стоимости товара.

Видео: Украли содержимое посылки с Алиэкспресс

На сайте Алиэкспресс строго следят, чтобы все посылки были доставлены в соответствии с заявленными характеристиками. Если по какой-то причине посылка пришла со следами вскрытия, обнаружена пропажа содержимого или посылка вообще пришла пустая, необходимо сразу составлять акты на почте, делать фото и снимать все на видео, чтобы потом открыть спор и вернуть свои деньги. Внимательно изучайте посылки до вручения, будьте внимательны и, если возникли хоть малейшие сомнения в разнице веса или содержимом посылки, проверяйте это сразу на почте! Если у вас остались вопросы о том, что делать если украли содержимое посылки с Алиэкспресс, рекомендуем посмотреть видео по теме:

Источник

Aliexpress на русском. Блог про товары с алиэкспресс 2016 года

1

Пришел пустой пакет с Алиэкспресс: что делать в таких ситуациях?

Популярность сайта Алиэкспресс обусловлена гарантиями, которые обеспечивает платформа своим покупателям. От продавца до покупателя посылки с Алиэкспресс проходят не через одни руки, и, к сожалению, не всегда приходят в пункт назначения. 30% всех посылок с Алиэкспресс, особенно тех, которые не отслеживаются, не приходят покупателям. Причин этому несколько: мошеннические действия со стороны продавцов или недобросовестная работа местных почтовых операторов. И то, и другое, может стать причиной того, что пришла пустая посылка. Очень неприятное событие, особенно, если в посылке должно лежать что-то дорогое. Как поступить в такой ситуации, сообразит не каждый. Кричать на сотрудника почты и выяснять, кто прав, а кто виноват не стоит. Если вы правильно поступите в данной ситуации, то сможете вернуть свои деньги или товар. О том, что делать, если пришел пустой пакет с Алиэкспресс, мы расскажем далее.

Как узнать вес посылки?

Все параметры, такие как вес, размер и содержимое указываются на пакете в информационном листе. Это необходимо для таможенного контроля, поэтому является обязательной частью декларирования посылок. Вес посылки должен совпадать с исходным значением, указанным в описании. Информация о габаритах посылки указывается в системе регистрации посылок Алиэкспресс. Чтобы избежать проблем с доставкой, каждый раз, когда посылка проходит очередной пункт регистрации, фиксируется не только ее трек-номер и местонахождение, но и вес. Продавец обязан заранее указан информацию о весе посылки на странице с товаром. Все посылки с этим товаром будут одинаковые, так по размеру, так и весу. Соответственно, исходный вес посылки из описания, должен соответствовать тому, который продавец укажет на самой посылке.

Узнать вес посылки на Алиэкспресс можно следующим образом:

2

Обязательно вес должен быть указан на посылке. Возможны незначительные отличия веса, указанного в описании и на посылке. В извещении посылки также должен быть указан вес посылки. При импорте посылки в страну получения, ее взвешивают и фиксируют вес. Если при вручении посылка очень легкая и наощупь пустая, попросите сотрудника почты взвесить посылку. Фактический вес посылки может иметь погрешность 30 грамм от веса, указанного на посылке. Больше информации о покупке указано в разделе «Упаковка». Там должен быть указан размер посылки и точный вес. Для уточнения веса посылки, можете связаться с продавцом.

Читайте также:  Что делать если коллекторы звонят родственникам на работу и угрожают

3

Посылка пришла пустой. Что делать?

Если вы не обнаружили подвоха на почте, не расстраивайтесь раньше времени. Зафиксируйте вскрытие посылки дома. Перейдите в историю отслеживания и найдите вес посылки. Сделайте фото-доказательства того, что полученная посылка не соответствует по весу исходному значению. Если информация о треке отсутствует, вы не можете точно доказать, что вашу посылку украли. Затем свяжитесь с продавцом. Попросите его передать вам всю форму заказа, где указан вес и параметры посылки. Затем нужно открыть спор. В информацию по спору, загрузите фотографии и видео, где видно, какой вес посылки был получен. Если продавец добросовестный, то через диспут вернет вам деньги. Продавцы обязаны взвешивать посылки перед отправлением, поэтому отправка пустого пакета — исключена. Если пришла пустая посылка, скорее всего, она была украдена или изъята на таможенном контроле. Если же посылка пришла запечатанная, нет следов вскрытия и отсутствуют любые признаки кражи товара, тогда нужно сделать фотографии пакета до вскрытия и использовать их в качестве доказательства мошенничества продавца.

4

Посылка с большой разницей в весе дошла до вашего почтового отделения

Если вы совершили заказ дорогой техники или любого товара, имеющего для вас ценность, то иметь при себе фиксирующее видеоустройство нужно обязательно. При вручении посылки попросите сотрудника почты взвесить посылку. Если вес соответствует, то прямо на почте ее открывайте. Если вес не соответствует, то не заполняйте извещение, а сразу фиксируйте процесс распаковки на видео. Получатель имеет право открыть посылку в присутствии начальника отделения, не заполняя извещение. Настаивайте на том, чтобы вам предоставили акт для заполнения. Сотрудник почты обязан выполнить просьбу о предварительном взвешивании посылки. Если посылка дошла с большой разницей в весе до вашего почтового отделения, проверьте ее целостность. Если она плотно обмотана скотчем, проверьте его целостность. Возможно, следы распаковки были скрыты после кражи товара. Фиксируйте на мобильный телефон все действия в присутствии сотрудника почты. Даже если у вас есть малейшие подозрения о разнице в весе, не стесняйтесь попросить сотрудника почты о взвешивании.

В случае, если обнаружены следы кражи, запросите историю импорта посылки на территорию вашей страны. Попросите начальника почтового отделения выдать вам все необходимые акты для заполнения. Вся информация о посылке регистрируется в системе. Если посылка на пути в ваш город прошла много транзитных городов, то это будет зафиксировано, как и вес. Так вы сможете обнаружить, где были внесены изменения и похищена ваша посылка.

Также, причиной того, что посылка пришла с разницей в весе может быть таможенный возврат или отказ в импорте. Это возможно в случае, если продавец указал сильно заниженную стоимость товара на упаковке или указал не тот товар, который находится в пакете на самом деле. В этом случае, возврат и запрет на импорт — вина продавца. Открывайте спор на возврат средств.

5

Признаки того, что товар был украден, подменен или поврежден

Можно ли обнаружить краже товара без распаковки? Можно. Есть несколько признаков, которые помогут вам выявить пропажу, не повреждая целостность упаковки:

Отказные посылки отправляются отправителю. Все заполненные акты выдаются на руки покупателю. Их нужно сфотографировать и приложить к спору. Затем следует открыть диспут и указать причину «Проблемы с таможней». Заполните форму диспута и распишите, почему товар не был получен. Затем, загрузите фотографии и видео с распаковкой, актами вскрытия и фото посылки. Поскольку, посылка была украдена, то продавец обязан вернуть вам деньги. Не принимайте условия продавца, если не согласны. Ведите спор, пока не придете к единому решению. Если продавец не принимает спор — обостряйте его. В последствии, продавец вернет вам деньги.

6

Посылка не прошла таможню. Возврат иные обстоятельства

Если срок защиты покупателя подходит к концу, а посылка так и не пришла, то стоит посмотреть историю импорта на сайте Cainao или 17 track. Также, информация должна присутствовать на сайте Почты России или Укрпочты. Нужно ввести номер трекинга в поисковую строку и отобразится декларация. Если заказ не прошел в страну, потому что не прошел таможню, то обнаружены какие-то нарушения со стороны продавца. Статус «Возврат» или «Отказ в обработке» свидетельствует о том, что посылка отправлена назад. В данном случае необходимо открывать спор. В качестве доказательства приложите скрин декларации. Также, посылка может не пройти таможню по иным обстоятельствам:

Обстоятельства запрета в таможенном оформлении Последствия
Продавец не указал содержимое пакета и стоимость Распаковка на таможне и возврат в страну отправления
Продавец указал не тот товар, который действительно в посылке Распаковка на таможне и возврат в страну отправления
Продавец выслал пустой пакет Взвешивание посылки и возврат в страну отправления
Номер трека посылки не отслеживается, продавец указан неправильный номер трека Посылка не фиксируется в системе и доставляется получателю без отслеживания
Информация о получателе стерлась на посылке Сотрудник таможни свяжется с получателем по номеру телефона для уточнения данных

Если посылка не прошла таможню по любой причине, открывайте спор на возмещение средств. Если вы стали жертвой мошеннических действий со стороны продавца с Алиэкспресс, свяжитесь с администрацией или подайте на него жалобу.

7

8

Видео: Офигеть. Пустая посылка из Китая. Что делать?

Неприятная ситуация, когда пришла пустая посылка, повод для спора с продавцом Алиэкспресс. Снимите распаковку посылки на почте или дома, зафиксируйте вес запечатанной посылки и сделайте скрин положенного веса, а затем предоставьте всю эту информацию для спора. Если у вас остались вопросы о том, как поступить, если пришла пустая посылка, рекомендуем посмотреть видео: Офигеть. Пустая посылка из Китая. Что делать?:

Источник