Что делать если пришел другой товар с алиэкспресс

admin

Почему вам пришел не тот товар?

ne tot tovar

Какие товары находятся в зоне риска?

Чаще всего не тот товар приходит, если вы заказываете:

Что делать, если пришел не тот товар?

1. Не получайте посылку, если есть подозрения.
В описании товара вы можете найти вес посылки и габариты, которые указал продавец. Их вам нужно будет помнить, когда вы придете на почту. Также вы можете попросить у продавца инвойс, в котором будет указан вес посылки непосредственно в момент отправки. Плюс, при получении почтовый работник еще раз произведет контрольное взвешивание. Если оказалось, что есть несоответствие веса или размеров, если на посылке видны следы вскрытия, тогда вам нужно предпринять следующие действия.

2. Открывайте спор, если вы получили посылку не с тем товаром.
Если посылка не с тем товаром была вами получена, то самое лучшее доказательство в споре будет видео с распаковкой. Поэтому возьмите за правило всегда снимать на камеру упаковку товара и трек номер, вскрытие посылки и тестирование товара. Снимать надо без монтажа одним дублем без монтажа и так, чтобы посылка всегда была в кадре. Если это техника, то произведите первичное включение-тестирование.
После того, как вы обнаружили, что товар не соответствует тому, который вы заказывали, вам нужно открыть спор. К спору приложите видео вскрытия посылки. Если вы не снимали видео, то сделайте максимум фотографий, которые показывают, что товар совсем не тот. Если были повреждения упаковки, то покажите и это. Также можно приложить скрин описания товара, где указан вес, фото инвойса и чеков с почты. Чтобы была сразу видна разница в весе. Опишите словами максимально понятно ситуацию, рассказывая что именно отличается, чтобы модераторы понимали на что обращать внимание. Не заставляйте медиаторов играть в игру «найди 10 отличий». У них много работы, поэтому решение в спорах они принимают быстро. И из описания, фото и видео должно быть явно понятно, в чем заключается проблема. Текст пишите простыми небольшими фразами (3-5 слов в предложении, без запятых и иносказаний), чтобы он не искажался во время автоматического перевода.
Возврат средств, если продавец прислал не тот товар.

В ситуации, когда в посылке вам пришел не тот товар вы можете открыть спор на:

Начинайте всегда спорить с продавцом c максимальных параметров. Так как в споре идут торги, и продавец будет сразу снижать сумму возврата до минимума. И обвинять вас, уверять, что товар тот, который вы заказывали, только не понимаете ничего в товаре. Поэтому готовьтесь к психологической атаке. А медиаторы, при обострении спора, чаще одобряют или 100% с отправкой товара, или частичное возмещение без отправки товара. Помните, если даже вам доставляли товар бесплатно, то вам придется высылать посылку обратно за свои деньги. Причем с России и Китай отсылать дороже, чем из Китая в Россию. Поэтому если товар не дорогой выгодно просить частичное возмещение. Плюс, если товар в хорошем состоянии, то его можно продать на авито или в соцсетях, и тем самым окупить свои затраты.

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Источник

С Aliexpress прислали не тот товар — что делать?

Ситуация, когда с Алиэкспресс прислали не тот товар, встречается достаточно часто. Не обязательно это должна быть кардинально другая вещь, к такой проблеме можно отнести когда вам прислали:

Причин возникновения ситуаций, когда продавец Алиэкспресс прислал не тот товар, может быть несколько:

Запомните правило — все посылки, открываете на камеру:

prislali ne tot tovar spor2

Таким образом, у вас будет видео-доказательство того, что продавец прислал вам либо не то, что вы заказали, либо прислал бракованный товар, либо положил его меньше заказанного и т.д.

И вот, если распаковав посылку вы увидите, что продавец вам прислал не тот товар — вы без проблем сможете открыть спор, приложив видео к нему.

Что делать если на Алиэкспресс прислали не тот товар?

Рассмотрим эту ситуацию. Открыв спор по этой причине, вы можете получить:

Открывайте диспут на возврат полной стоимости, очень часто продавец сам принимает ваши условия спора и возвращает все деньги. Так же он может выдвинуть встречное предложение с суммой, которая возможно вас устроит.

Как открыть спор, если прислали не тот товар с Aliexpress

Процедура открытия спора стандартная. Идете в «Мои заказы», выбираете нужный вам заказ и жмете «Открыть спор».

Далее, выбираете «Только возврат средств»

prislali ne tot tovar

Затем, нужно выбрать возникшую проблему в выпадающем списке. В нашем случае — это «Товар не соответствует описанию».

После этого откроется еще одно окошко, где снова в списке нужно указать более точную проблему.

Читайте также:  К чему видеть рождение ребенка

Как видите, здесь мы можем выбрать причину спора:

Выбрав проблему, в графе текста, описываем суть проблемы. Пишем на английском.

Затем, добавляем фото товара и видео-распаковку. Я обычно на одном фото монтирую вещь которую заказывал и какую получил.

prislali ne tot tovar sporПосле добавления — жмем «Отправить» и ожидаем решения продавца или команды Алиэкспресс.

Подведем итог.

Если возникла проблема, не теряемся — общаемся с продавцом либо сразу открываем спор и возвращаем свои денежки. Поверьте, администрация Aliexpress практически всегда примет вашу сторону — главное предоставьте им доказательства своей правоты.

Источник

Что делать если с Алиэкспресс пришел не тот товар?

Скажите, что делать если с алиэкспресс пришел не тот товар? Заказали жене чёрное длинное, без рукавов на бретелях, летнее пляжное платье. Продавец прислал красную футболку. Тут же открыли спор на Алиэкспресс. В споре я так и указал, что вместо одного товара прислали совершенно другой.

Прикрепил фото присланной футболки. В споре указал что хочу возврата денег и товара.
AliExpress предложил новое решение- Предложение: Возврат 875,28 руб. А вот продавец по моему хочет ситуацию перевернуть в свою пользу. Продавец просит изменить причину возврата денег.

Продавец пишет: если вы хотите быстро вернуть деньги с Aliexpress, пожалуйста, сделайте это так:

Как мне поступить, как предлагает AliExpress, или пойти на поводу продавца.

Продавец с Алиэкспресс прислал другой товар: как выиграть спор?

Вам нужно понять сам принцип решения подобных вопросов. Если вы хотите полностью вернуть деньги за этот товар, то вам придется отправить его обратно продавцу ЗА СВОЙ СЧЕТ (если на этот товар нет ЛЕГКОГО ВОЗВРАТА ) и ждать, пока продавец получит товар.

Вам придется ждать, пока этот товар дойдет до Китая, продавец его получит и только когда он это подтвердить, вам вернут деньги с Aliexpress в течении 21 дня.

Думаю, что в целом вариант отправки этой вещи обратно продавцу не самый лучший. Вещь не такая дорогая и не стоит таких нервов. А просто так всю сумму продавец вам не вернет.

Можно попросить продавца прислать вам новый товар, а этот останется у вас. Многие продавцы, если товар не дорогой, идут на это, лишь бы вы не открывали спор. Но это нужно писать продавцу на Aliexpress и договариваться с ним.

Прислали не тот товар с Алиэкспресс — как вернуть деньги? Я заказал люстру-вентилятор, через две недели курьер из фирмы боксбери доставил мне его домой.

При проверке оказалось, что это не то, что я заказывал, поэтому брать товар у доставщика я не стал.

На сайте написано, что ведется спор, подскажите может я сделал что то не так, возможно я должен был принять товар у доставщика, что бы потом его отправить обратно самостоятельно?

Получение товара на сайте Aliexpress я не подтвердил, в отслеживания товара стоит статус что он отправлен из Китая 2 недели назад

В целом вы все сделали правильно, еще вам нужно было сфотографировать или лучше снять на видео «не тот товар», чтобы доказать при споре, что вы правы, и товар действительно не тот.

Но может и так все будет хорошо, но на будущее ВСЕГДА все фиксируйте на фото или видео, прямо на почте или при получении у курьера.

И еще очень важно: вы при споре указали не правильный пункт, нужно было выбрать «Только возврат», так как по сути вы не получили товара, а если пишите «Возврат товара и денег», то это значит, что вы получили товар и будете сами по почте отправлять его обратно продавцу.

Лучше измените это, чтобы вам не проиграть спор. Потом ждите, пока ответит продавец, если не ответит, то ОБОСТРЯЙТЕ СПОР на Алиэкспресс, это будет доступно чуть позже.

Прислали не тот товар с Aliexpress — что делать? Заказывал сладкий перец. после посадки оказалось острый перец. HappyFarm Store перец красный паприка — после посадки оказалось острый перец, что теперь делать?

Если есть возможность еще написать дополнительный ГНЕВНЫЙ отзыв продавцу и понизить рейтинг заказа до минимума — можете это сделать. Вот статья о том, как изменить отзыв на алиэкспресс.

Прислали с Али не тот товар. Вместо телефона в посылке стопка нарезанной бумаги, отправили фото и видео вскрытия посылки, но спор закрыли не в нашу пользу. У продавца ни одного доказательства.

Татьяна, если вы не согласны с решением спора на aliexpress, то можно оспорить решение спора как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor

Так же есть предположение, что вашу посылку вскрыли по дороге, и тогда продавец Aliexpress ни при чем и вам нужно писать заявление в милицию, а так же на имя начальника почты и так далее. Воровство на почте России дело обычное.

Читайте также:  Что делать если забыли графический ключ в леново

Я получил не тот смартфон с Aliexpress? вместо Xiaomi Redmi 5 + совершено другой. Что делать?

Коля, Вам нужно сначала написать продавцу и попробовать как то решить проблему с ним.

Если решить вопрос с продавцом не удастся или он не будет отвечать, то открывайте спор и вам вернут деньги или обменяют товар.

Добрый день. Заказали телефон с Али, но вместо него пришла гарнитура. Открыли спор на Алиэкспресс, продавец одобрил не всю сумму возврата денег. Что делать?

Анастасия, НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не закрывайте спор, так как если время заказа истекло, то вы потом не откроете спор заново. Продавцу на слово доверять ни в коем случае нельзя, есть куча случаев, когда они так обманывали наивных покупателей.

Скажите, пусть высылает, если что вы вернете ему деньги, пусть поверит вам на слово 😉

Источник

Какие доказательства требуют медиаторы при обострении спора?

Если продавец при обострении спора утверждает, что товар который вы получили, он не отправлял, то с вас могут потребовать:

Что делать если нет видео распаковки товара?

Если нет видео распаковки товара, то вам нужно будет очень внимательно подходить к спору. Лучше постараться завалить продавца доказательствами, чтобы он принял спор.

Пришел не тот товар, как написать продавцу?

В комментариях к спору вы можете написать примерно такой текст:

Дорогой друг.
Я получила посылку с трек номером (пишем ваш трек). Но в посылке оказался не тот товар, который я заказывал. Я заказал (вписываем, что вы заказали). Но в посылке был другой товар.
В снапшоте я отметил параметры того товара, который я заказал. Нужные мне параметры: (Вписываем те параметры, которые были нужны).
Но получил товар со следующими характеристиками: (вписываем характеристики полученной вещи).
Пожалуйста, посмотрите те фотографии и видео, которые я прикрепил к спору.
В связи с тем, что между заказанным товаром и полученным есть большие разлчиия, пожалуйста сделайте возврат средств в размере (вписываем нужную сумму).
С наилучшими пожеланиями,

Вот как это может звучать на английском:

Dear friend.
I have received a parcel with a track number (пишем ваш трек). But in the parcel was not the product that I ordered. I ordered (вписываем, что вы заказали). But in parcel it was another item.
In the snapshot I noted the parameters of the ordered items. Necessary parameters: …..(Вписываем те параметры, которые были нужны)
But received item has following characteristics: ………(вписываем характеристики полученной вещи)
Please look at the photos and video that I attached to the dispute.
Because of the big difference of items, please make a refund in the amount….(вписываем нужную сумму)
Best regards,

Возможно вам понадобятся фразы:

Я очень расстроен: I’m so upset

Мне нужны именно те характеристики: I need exactly these characteristics….

Я не смогу пользоваться этим товаром: I can not use it.

Я выбирал товар только из-за ….: I chose the goods just because of….

Это совсем не то, что я заказывал: This is not the item that I ordered.

Данная вещь не подходит: This thing is not suitable

Прислали «зеленый» вместо «красного» (вставьте свои характеристики): Sent ….(green) instead of….( red)

Мне нравится ваш магазин. Я хотел бы и дальше покупать в вашем магазине: I like your store. I would like to continue to buy in your store.

Поэтому надеюсь, что нам удастся найти решение: So I hope that we will be able to find a solution

Спасибо за ваше понимание: Thank you for understanding.

Как открыть спор если пришол не тот товар

Внимательно выбирайте причину спора.

Основная: «Товар не соответствует описанию». Если пришло совсем не то, то дальше выбираем «Не соответствует образцу».

ali ne tot tovar

Пришел не тот товар. Что категорически запрещено делать.

В связи с тем, что сейчас очень легко выставить русскоговорящих покупателей мошенниками, то вам ни в коем случае нельзя делать следующие действия:

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Источник

Пришел не тот товар с Алиэкспресс, что делать

Одним весьма неприятным моментом шоппинга на торговой площадке AliExpress выступает получение товара, который совершенно не соответствует тому, что было в описании. Причин тому масса. Да и не обязательно Вы могли получить вещь, которая кардинально отличается от того, что было заказано. К данному неприятному моменту также можно отнести, что Вам прислали товар со следующими неприятными огрехами:

Читайте также:  К чему снится стадо животных

Если Вы столкнулись с одним из вышеперечисленных моментов, то не стоит заранее расстраиваться. Решить данный неприятный момент реально. Администрация торговой платформы строго следит за всеми нюансами торговли.

Оглавление:

Почему пришел не тот товар

Причин, по которым Вы получили товар, не соответствующий тому, что было заявлено на сайте, в действительности огромное множество. Среди наиболее распространенных вариантов стоит выделить следующие:

Как доказать, что пришел не тот товар

Бесспорно, перед новичками платформы АлиЭкспресс возникает вопрос, а каким образом можно доказать, что был получен не тот товар? Здесь важно усвоить самое главное правило – все полученные с этой торговой площадки посылки следует открывать исключительно на камеру. В процессе съемки Вам необходимо показать продавцу и администрации сайта (в случае необходимости) следующие моменты:

Видео необходимо снимать одним дублем, без какой-либо монтажной обработки и склейки. Если во время распаковки Вы обнаружили, что товар далек от описанного на сайте, продавец положил меньшее количество либо он бракован, то у вас есть неопровержимые доказательства этого. Можно смело открывать спор, а в качестве доказательства приложить отснятый видеоматериал.

В качестве дополнительного (но не главного) материала могут выступать и фотографии.

Что делать, если пришел не тот товар

Решить вопрос получения не соответствующего заявленному на сайте товара вполне реально. Существует два варианта:

Какой из вариантов, решает каждый лично. Можно сначала написать продавцу и посмотреть на его реакцию, а можно сразу открывать спор. Далее мы рассмотрим каждый из вариантов пошагово.

Пришел не тот товар: пишем претензию продавцу

Шаг №1. С главной авторизованной страницы переходим в «Мои заказы».

1 12

Шаг №2. Перед нами открывается список заказов. Из него выбираем заказ, по которому у Вас претензия к продавцу. Нажимаем на подсвеченную надпись синим цветом «Сообщение продавцу».2 15

Шаг №3. Перед Вами откроется полная информация о заказе, пролистываем вниз и видим надпись «оставить комментарий продавцу».3 14

Сообщение необходимо писать четко по существу. Очень рекомендуется делать это на английском языке (хотя бы через любой онлайн-переводчик). Можно использовать грустные смайлы. Как показывает практика, продавцы на Алиэкспресс очень любят эмодзи и смайлики!

В подтверждении своих слов стоит загрузить фото доказательств. В сообщении допустима загрузка только одного фото небольшого размера (до 5 мб). Поэтому либо фотографируем сразу с меньшим расширением, либо уменьшаем при помощи специальных программ. После написания претензии отправляем сообщение.

Шаг №4. Ждем ответ от продавца. Как правило, он приходит в течение двух рабочих дней. Не забываем о разнице во времени. О том, что получено сообщение, приходит уведомление на электронную почту. Также увидеть его можно на главной странице: возле надписи «сообщения» появится цифра с количеством сообщений.4 14

Если же Вы так и не дождались ответа от продавца либо он не соглашается на предложенное решение возникшей ситуации, то можете смело переходить ко второму варианту – открытию спора.

Пришел не тот товар: открываем спор

Существует несколько варианта решения спорной ситуации:

Рекомендуем всегда выбирать первый вариант, а там уже решать по ситуации.

Чтобы открыть спор переходим с главной страницы в «Мои заказы». Там нужно выбрать проблемный заказ и нажать «Открыть спор».5 14

Затем выбираем «Только возврат средств», если Вам не подходит какой-либо другой вариант. После чего из выпадающего списка выбираем проблему. В нашем варианте – это «Товар не соответствует описанию».6 12

Далее открывается следующий список, из которого выбираем уточнение, по какой причине открыт спор. Если товар абсолютно другой, то нужно выбрать «Не соответствует образцу». Если проблемы с цветом, размером или материалом, то выбираются соответствующие варианты. 77 8

Далее коротко излагаем суть проблемы. Рекомендуем писать сообщение на английском языке. В качестве доказательств добавляем фото и видео распаковки. Относительно фотографий, то можно добавить не более 3 штук, а размер видео не должен превышать 500 Мб.

После этого нажимаем оранжевую кнопку «Отправить» и ждем решение либо продавца, либо администрации торговой сети AliExpress.

Сроки рассмотрения спора составляют в среднем около двух недель, так что остается только ждать решения администрации сайта. Если предоставлены убедительные доказательства неправоты продавца, то беспокоиться не стоит — победа будет на Вашей стороне.

Несколько слов о товарах в группе риска Алиэкспресс

На Алиэскпресс есть группа товаров, которые довольно часто не соответствуют действительности, соответственно, к ним нужно проявлять особенное внимание: выбирать наиболее надежного продавца с хорошими отзывами, следить за ходом доставки, ответственно отнестись к процессу их получения и распаковки. К таким категориям относятся:

Главное, если Вы столкнулись с мошенничеством — не бойтесь открывать спор и требовать компенсацию за некачественный товар.

Источник