Что делать если пришел бракованный товар с шеин

admin

Как вернуть товар с Шейн, инструкция по возврату товара из магазина Shein

kak vernut dengi s shei n

Shein – это популярный интернет-магазин, который занимается продажей практически всех вещей от одежды до бытовой техники. Но случается и такое, что купленная вещь не по размеру или доставлена испорченной. В этой статье говорится о том, что делать и как вернуть товар.

Оплачивайте заказы только на официальном сайте по ссылке: https://ru.shein.com/

Какие товары можно вернуть в Shein?

Вернуть можно любой товар, за исключением следующих категорий:

Все остальные вещи с «Шейна» можно вернуть. Чтобы убедиться, что товар подходит под правила возврата, стоит обратить внимание на карточку товара. В ней будет значок с надписью: «Политика возврата» с галочкой. Однако даже при наличии галочки к купленным предметам предъявляется еще ряд требований.

1630736059CNL98mVKKh

В каких случаях возможен возврат?

Возврат вещей с Shein возможен при условии, что они чистые, не ношенные и не имеют признаков повреждения. Обязательно должны быть бирки. Если же они были оторваны, то можно сложить их в пакет. Рекомендуется снимать процесс вскрытия посылки на камеру.

Важно! Необходимы доказательства, которые подтвердят ваши слова о несоответствующем качестве или неподходящем размере.

Покупатель может вернуть одной посылкой сразу несколько вещей, которые не подошли по размеру или не имеют надлежащего качества. Если же оригинальная упаковка была сильно испорчена, то обязательно поставьте в известность службу поддержки. При этом можно использовать новую, но на нее требуется переписать артикулы товаров (можно вложить листочек с написанными наименованиями).

В течение какого срока можно вернуть товар Shein?

Вернуть деньги за купленный некачественный товар или обменять неподходящую по размеру вещь на другую можно только в течение 30 дней с момента получения заказа. Если прошло больше месяца, то интернет-магазин Shein откажет в этой процедуре. При этом рассмотрение заявки занимает до 5 рабочих дней после получения посылки обратно.

Как сделать возврат Shein?

Интернет-магазин имеет две платформы: онлайн сайт и официальное мобильное приложение. Процесс возврата в обоих случаях очень сильно похож. Но все же есть несколько принципиальных различий. Поэтому рассмотрим, как сделать возврат товара с «Шейна» через сайт или через мобильное приложение.

Что делать и как вернуь деньги сразу после оплаты, если покупатель ошибся или передумал?. В таком случае нужно просто нажать кнопку «Отмена», которая будет в окне с вашими заказами. Сделать это можно до того момента, пока компания не передаст заказ в почтовую службу – обычно это происходит в течение 3 дней. Теперь рассмотрим, как вернуть товары с «Шейна», если заказ уже получен.

Через сайт

Через официальный сайт оформить возврат товара можно по следующей инструкции:

Важно отметить, что стоимость доставки до указанного адреса оплачивает сам пользователь. При этом не нужно пытаться сразу же отправить вещи по обратному адресу, так как обычно поддержка требует возвращать заказ по другому адресу.

Важно! Процесс доставки занимает около месяца, поэтому около 40 дней вам придется ожидать.

Через приложение

Интернет-магазин «Шейн» разработал мобильное приложение, которое доступно в Google Play и AppStore абсолютно бесплатно. Если под рукой нет персонального компьютера, то вернуть заказ с Shein можно через его официальное приложение:

Через мобильное приложение вернуть заказ намного. Телефон всегда под рукой, а функционал программы для смартфона практически не отличается от десктопной версии. Если же будут какие-либо дополнительные вопросы, то задать их можно службе поддержки в процессе разговора.

Всегда ли можно сделать полный возврат денег?

Если необходимо вернуть именно денежные средства, а не обменять товар на новый, то Shein всегда возвращает деньги за заказ в полном объеме. Однако есть одно «но»: онлайн магазин вернет деньги только за вещи, тогда как плата за доставку возвращаться не будет. Ведь в этом случае курьерская или почтовая служба справилась со своей задачей – доставила заказчику его заказ.

Сколько длится процесс возврата

Возврат товара – не быстрый процесс. Например, покупатель решил не ждать 30 дней и сразу, в этот же день, после получения вернуть заказ с «Шейна». Пока он свяжется со службой поддержки, пока соберет заказ и отнесет его на почту, пройдет несколько дней. Обратно заказ будет идти по времени 30-50 дней, в зависимости от региона проживания. Плюс у компании есть 5 рабочих дней на обработку.

Важно! Итого процесс возврата товара с Shein длится 1-2 месяца, после чего буду возвращены деньги или отправлены новые вещи.

Как отследить посылку Shein

Все зависит от того, какой почтовой службой воспользоваться. Если покупатель отправил обратно по почте России, то вам должны выдать номер трека. Его необходимо переписать в специальное поле на этом сайте: https://www.pochta.ru/tracking. Остается только нажать значок лупы и дождаться окончания загрузки. Сайт выдаст последнюю контрольную точку, через которую проходила посылка.

Читайте также:  Что делать если муж на тебя орет

1630736059s5VbLzGpkU

У остальных почтовых служб принцип работы примерно такой же: зайти на сайт, ввести номер трека, смотреть, где сейчас заказ. Почтой России рекомендуется пользоваться по той простой причине, что она гораздо дешевле. А ведь обратную доставку придется оплачивать клиенту магазина Шейн за свой счет. При этом по времени доставка почтой России не сильно отличается от большинства конкурентов.

Видео-обзор

Резюмируя

Вернуть товар с «Шейна» достаточно легко. Правда, придется заплатить за доставку, да и по времени долго ждать. Стоит отметить, что служба поддержки этого онлайн магазина практически никогда не отказывает в возврате (если только товар не подходит под требования политики возврата). Но все же для своей же уверенности, вскрывать заказ лучше под объективом видеокамеры.

Источник

Возврат товара на Shein: можно ли вернуть деньги за заказ?

В интернет магазине Shein возврат товара осуществляется на стандартных условиях.

lazy placeholder

lazy placeholder

Обратите внимание, если вы оплатили товар, и сразу передумали, можете сделать простую отмену. Возврат средств на платежный счет Шеин осуществит в течение 2-14 суток (или на кошелек на сайте, в течение 24 часов). Отменить заказ можно, если магазин еще не успел передать посылку почтовой службе. Проверить это легко в личном кабинете в разделе «Мои заказы». У неотправленных пакетов отсутствует трек-номер. Сборка обычно занимает около 3 дней с момента оплаты. Если же посылке уже присвоили номер отслеживания, придется ее дожидаться и оформлять возврат по всем правилам.

Условия возврата товаров на Shein

Выше мы кратко рассказали, как сделать возврат на Шейн, однако, стоит подробнее пройтись по нюансам.

lazy placeholder

Какие вещи нельзя возвращать?

Вы уже знаете, как на Шеин сделать возврат товара, однако, также должны ознакомиться с перечнем лотов, которые магазин назад не принимает. Каждый такой товар в описании обязательно сопровождается соответствующей меткой.

Вещи должны быть чистыми, неношеными, нестираными и без видимых признаков повреждения. Должны присутствовать оригинальные бирки (если их оторвали, просто вложите в пакет). Рекомендуем вскрывать посылки под видеозапись.

Также не получится вернуть товары с невозвратными метками или бесплатными подарками.

lazy placeholder

Сколько стоит возвратная процедура?

Мы подробно рассказали, как на Шейн делать возврат товара. Дополнительно отметим, процедура выполняется бесплатно, а средства за выкуп возвращаются в полном объеме.

Разница в чеках может присутствовать, но только в том случае, если у вас была платная доставка. Эти деньги получила транспортная компания, которая свои обязательства выполнила в полном объеме. Соответственно, магазин их вернуть не может.

Таким образом, ответ на вопрос, сколько стоит возврат товара с Shein, нисколько. Вы потеряете только время, которое уже ушло на ожидание посылки, и еще уйдет на обратную пересылку, рассмотрение заявки и перечисление денег.

Когда ждать деньги назад?

Ну, и самое интересное – когда вернутся денежки?

Если вы внимательно прочитали, как на Шейн оформить возврат, должны понимать, процедура небыстрая. Средства же возращаются на самой финальной стадии. Собственно, ею все завершается.

Вспомним, как вернуть товар на Шейн по шагам и попытаемся рассчитать время получения денег:

lazy placeholder

Таким образом, путем несложного подсчета вычисляем, в среднем вы получите деньги назад через 60 суток (плюс/минус неделя).

Ну вот и все, теперь вы знаете, как вернуть заказ на Шейн, как говорится, ОТ и ДО. Процедура небыстрая, но несложная. Желаем вам как можно меньше возвратов!

Источник

Shein: возврат товара. Как сделать и сколько стоит

shein shipping cost

Рассказываем, есть ли возврат на Shein, как его сделать и сколько это стоит. Прочтите условия возврата перед покупкой!

В этом материале мы расскажем, как сделать на Shein возврат товара, нужно ли за это платить, а также что важно учесть, чтобы не потерять возможность вернуть не подошедший вам товар.

Для начала, давайте разберемся, есть ли вообще возврат товара на Shein. Возврат на Шейн есть, но не на все изделия!

Так, возврат этого товара невозможен:

%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82 %D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0 Shein

А вот для этого товара действуют следующие условия возврата товара в Shein:

%D1%83%D1%81%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%B8%D1%8F %D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%B0 %D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0 Shein

Как видим, вернуть товар можно в течение месяца с даты его получения. Товар не должен иметь следов использования и должен оставаться в оригинальной упаковке. Почтовые расходы за возврат вам придется оплатить самим. Нижнее белье, подарки, аксессуары, ювелирные изделия, купальники и боди возврату не подлежат. А вот шарфы, сумки и пледы возвращать можно. Кроме этого, возврату не подлежат: сумма кэшбэка и прочие бонусы и скидки. Стоимость возврата на Shein равняется сумме почтовых расходов.

Читайте также:  К чему снится дельфин в речке

Shein: возврат денег

Возврат денег будет обработан и произведен в течение 5 дней после получения вашей посылки. Рефанд придет на ваш кошелек Shein или на те платежные реквизиты, которые вы использовали для оплаты заказа.

Источник

Как вернуть деньги с Шейн, возврат в интернет-магазине Shein

Сайт Shein популярен на территории стран СНГ за счет оптимальных цен и высокого качества товаров. Но, как и в любом интернет-магазине могут возникнуть ситуации, когда товар необходимо вернуть или обменять. Возврат можно осуществить не во всех случаях, поэтому перед заказом, рекомендуется ознакомиться с правилами магазина и нижеприведенной информацией.

Оплачивайте заказы только на официальном сайте по ссылке: https://ru.shein.com/

Условия возврата Shein

Ключевое преимущество сотрудничества с Shein заключается в лояльной программе возврата товаров. Интернет-магазин учитывает возражения клиентов, и компенсирует средства за покупку. Как только покупатель забирает посылку, статус в личном кабинете меняется на «Сделка завершена» или «Товар доставлен». С этого момента начинается 30-дневный отчет, в течение которого можно оформить возврат. По истечению указанного временного промежутка, вещь не подлежит возврату вне зависимости от указанной причины.

Важно! За вами будет удержана сумма 700 руб. с возмещенных денег за возврат. Оформляете самостоятельную доставку (через Почту России) — берете на себя расходы за обратную дорогу посылки. Точная сумма доставки рассчитана в блоке информации о товаре, который планируете вернуть.

Возврату подлежат вещи ненадлежащего качества или неподходящего размера. Товар приходит на склад компании, после чего независимая комиссия проводит анализ и принимает окончательное решение по его реализации. Как только вещь поступает на склад, в личном кабинете отображается соответствующий статус.

Возврату не подлежат:

С политикой возврата и ее особенностями можно ознакомиться под понравившимися товарами в дополнительном описании.

1630385573d2T34IpPMe

Какие товары Shein нельзя вернуть

Прежде чем заказывать товары из интернет-магазина, внимательно ознакомьтесь с политикой возврата. Вещи, которые нельзя вернуть на Shein:

Если покупка оплачена бонусами, скидками, купонами или приобретены вещи в ходе акционного предложения — магазин компенсирует сумму за товары, а купоны и баллы автоматически аннулируются.

Важно! Шарфы, сумки и пледы — это исключения, которые подлежат возврату.

Создатели платформы упростили интерфейс сайта и учли, что не все покупатели изучают справку и информацию о возврате. Во избежание дальнейших неприятных ситуаций, в карточке каждого товара указано, можно ли его вернуть:

1630385600MDPn7Bh5le

Есть товары с особой политикой возврата.

16303856219is M6nhm0

Например, сезонную куртку можно вернуть в течение 30 дней с момента получения заказа. На ней не должно быть следов использования. Посылку отправляют в оригинальной упаковке. Почтовые расходы заказчик берет на себя. Если брак не обнаружен, деньги за товар не возместят, дополнительные расходы также не компенсируют.

Как оформить возврат товаров на Shein?

Онлайн-магазин сотрудничает с компанией СДЭК и рекомендует клиентам выбирать эту службу перевозок для доставки посылок в любой регион страны. Обратная доставка осуществляется в течение 15-30 дней. Как вернуть товар:

Отправляете посылку самостоятельно:

Всегда ли можно вернуть полную сумму?

Полную сумму товара можно вернуть, если независимая комиссия подтвердит, что товар был поврежден не по вине клиента. Пользователь обязан отправить посылку в надлежащем качестве, со всеми бирками и в фирменной упаковке.

Можно ли сделать частичный возврат?

Магазин осуществляет частичный возврат одного или нескольких товаров. Клиенту необходимо указать информацию о количестве вещей, которые будут отправлено обратно. Покупали вещи по скидке — возместят их стоимость. Скидочное предложение или купон будут недоступны для повторного использования.

Сколько длится возврат?

Представители компании рассматривают заявку в течение 30 дней с момента получения посылки.

Возврат денег обрабатывается и возмещается в течение 5 дней. Средства поступят на кошелек в личном кабинете Shein (в течение суток) или на счет банковской карты/электронного кошелька, с которой был оплачен заказ. Сроки перевода зависят от банка: в основном 2-14 дней.

Таким образом с момента отправки посылки до возмещения полной суммы на счет пройдет 45-60 дней.

Как отследить посылку Shein?

Товары, отправленные с помощью логистических компаний можно отследить по коду, который вручается клиенту после оформления соответствующей документации. Компания СДЭК доставляет большинство посылок с Shein. В почтовом отделении/пункте выдачи предоставляется чек, штрихкод которого подойдет для отслеживания посылки.

Часто задаваемые вопросы

Как подтвердить магазину факт того, что товар пришел испорченный?

Часто происходят ситуации, когда интернет-магазин отказывает в возврате, аргументируя это тем, что вещь отправлена целостной и повреждена покупателям. Снимайте распаковку на видео: так появятся неопровержимые доказательства.

На какой адрес высылать посылку?

— Многие допускают ошибку, отправляя заказ на адрес, указанный на упаковке. Посылка не дойдет до отправителя. Чтобы получить нужный адрес, обратитесь в техническую поддержку сайта и укажите детали по заказу. Менеджер обработает заявку и отправит необходимые данные.

Читайте также:  К чему относится бамбук

Что делать если не подошел размер?

При оформлении возврата укажите причину «Не подошел размер». Процесс обмена занимает больше времени чем возврат, поэтому, чтобы сократить период ожидания посылки, рекомендуется вернуть вещь (чтобы возместить расходы) и заказать ее заново.

Как долго посылка будет идти магазину?

Посылка поступит на склад в течение 45 дней с момента отправки.

Видео-обзор

Источник

Как сделать возврат товара на Шейн

Модные и недорогие вещи можно покупать онлайн в магазине Shein. Они будут доставлены к вашему дому через некоторое время. А если не подойдут по размеру или вы найдёте несоответствия с товаром на карточки, то сможете вернуть обратно товар в магазин Шейн. Давайте узнаем, как сделать возврат. vozvrat tovara

Условия возврата вещей на Шейн

Есть некоторые положения, которые по правилам магазина и потребителей не подлежат возврату. К примеру, любая вещь, которая в результате примерки была повреждена, испорчена или её упаковка была уничтожена, не могут быть возвращены.

Все товары, которые вы пытаетесь вернуть обратно, должны быть в том же виде, в котором пришли к вам. Не допускается отправлять назад нестиранные или не глаженные вещи (после примерки). Возвращаемая одежда проверяется на наличие несоответствий, которые указываются покупателем в форме заявки. В некоторых случаях возврат может быть отклонён.

Как вернуть товар в Shein

Онлайн-магазин сотрудничает с компанией СДЭК, которая специализируется на перевозках посылок по РФ и другим странам. Обычно обратная доставка осуществляется также этой логистической фирмой. Для оформления необходимо вернуться в личный кабинет магазина. Если вы пользовались приложением, откройте его или перейдите на сайт Шейн и авторизуйтесь.

Вы можете воспользоваться этим способом, если посылка была получена другим. Также не имеет значения, в каком пункте выдачи вы получали вещи. Отправлять можно в другом.

stranica podderzhkiКнопку на форму возврата товара, а также правила вы сможете прочитать на этой странице магазина Shein https://ru.shein.com/Return-Policy-a-281.html.

Сколько времени занимает возврат в Shein

Товар должен будет проделать такой же путь обратно. Пока его не получит комиссия по рассмотрению вещей, в приложении или в личном кабинете на сайте вы не увидите изменений. После того, как вещь придёт на склад магазина Shein, в ЛК отобразится эта информация. zakazy v shein

С этого времени представители будут исследовать товар на выявление причин возврата. Это происходит в течении 5 рабочих дней. Деньги могут быть возвращены на карту пользователя, если он укажет этот способ в заявке.

В других случаях деньги вернуться на баланс магазина в аккаунте. За них можно будет снова приобретать товары Шейн.

В течении какого времени можно сделать возврат заказа

Это время рассчитывается с момента получения товара. Когда в вашем личном кабинете указано, что сделка завершена и товар доставлен, с этого момента начинается отчёт 30 дней. По завершению этого периода вы больше не сможете вернуть покупку обратно, независимо от причины. При этом будет удержана сумма в размере 700 рублей с возмещённых денег за возврат. Если выбрать самостоятельную доставку в форме, то владелец вещи сам оплачивает обратную дорогу посылки. tovar shein

К этому времени в некоторых случаях можно добавить несколько дней. Если перевозка припадает на праздничные дни, когда на таможне появляется много работы. О месте нахождения вашей обратной посылки можно также следить через почтовый онлайн-сервисы по трек-коду.

Как отследить посылку

Отправленные товары через логистические компании можно отслеживать по коду, который вручается после оформления. Или по штрих-коду на чеке, полученном в пункте выдачи/почтовом отделении. В нашем случае речь идёт о компании СДЭК. sait sdekУ неё есть собственный сайт, где можно проследить за вещью в пути. Форму для отслеживания найдите по ссылке https://www.cdek.ru/ru/tracking. На экране единственная строка, которая требует ввода трек-номера. otsledit zakaz

Запишите его и нажмите на кнопку «Отследить». Системой будет отображена информация в виде статусов, на каком этапе доставки находится отправленный товар. Разъяснения по каждому статусу находятся в дополнительной информации к форме. Также её можно найти через поисковые системы Гугл и Яндекс.

Потому, как вещи идут из Китая достаточно долго, причина должна быть весомая: не подошёл размер, брак, другая вещь, не та, которую вы выбирали в магазине. Порча товаров иногда происходит при доставке. Поэтому распаковывать эти вещи рекомендуется с видеокамерой. В таком случае у вас будут доказательства, что вы получили её уже не в «товарном виде».

Видеоинструкция

Видео на английском, но в нём вы можете увидеть способы возврата товара на сайте магазина Шейн.

Источник