Что делать если почтальон отдал посылку другому человеку

admin

Порядок действий в ситуации, если вашу посылку получил другой человек

Доставка товаров, особенно заказанных в интернет-магазинах, производится в большинстве случаев почтой, ведь это сравнительно недорогой и быстрый способ получить собственные вещи. Обычно процедура доставки и получения проходит без проблем, но что делать в ситуации, когда посылку получил абсолютно другой человек, стоит разобраться подробнее. Таких случаев не очень много, поэтому клиенты могут теряться при возникновении подобной проблемы, ведь товар, по сути, утерян, и это не вина продавца.

%D0%9F%D0%BE%D1%81%D1%8B%D0%BB%D0%BA%D0%B8

Что делать, если вашу посылку на почте выдали другому человеку

При желании получить или отследить отправление человек может обнаружить, что его груз был выдан, хотя сам клиент не мог получать коробку или пакет. Это могло произойти по причине невнимательности сотрудников и путаницы либо же целенаправленной махинации со стороны представителей почтового отделения. Если трек-номер при проверке показывает, что посылку получил другой человек, желательно лично посетить отделение, чтобы удостовериться в том, что ее действительно выдали. В системе отслеживания иногда могут происходить сбои, которые приводят к неверному отображению информации.

Но если действительно сотрудники отделения говорят, что отправление было получено, необходимо начать разбирательство. Прежде всего, составляется претензия в Почту России, в которой указывается, когда, у кого, куда и на какое имя заказывался товар. Также не помешает приложить копию квитанции с верным адресом и данными клиента, если таковая имеется. На одном экземпляре претензии должны поставить отметку о принятии и отдать его клиенту.

Важно! Рассмотрение этого документа занимает максимум два месяца, параллельно можно обратиться к заведующему отделением, который обязан отреагировать на жалобу. Если получивший человек оставил свои контакты, можно попробовать связаться с ним, и в случае адекватного общения есть возможность получить посылку обратно. В противном случае необходимо дождаться ответа почты, и если она не готова возместить ущерб, остается только подавать в суд.

Удастся ли получить содержимое посылки обратно

Источник

ajax loader

Как Почта России отдала мою посылку другому человеку! Бессовестные сотрудники Почты и получение вскрытых посылок

Почта России — удивительное место. И с каждым годом оно удивляет все больше. Я долго терпела все шутки этой организации, но больше не могу копить это в себе. Рассказываю, как меня довела Почта и почему я стараюсь не пользоваться услугами этой организации.

Очереди
Это постоянное явление во всех отделениях Почты России, где мне нужно было что-то получать или отправлять. Возможно, это я прихожу в «пик», когда больше всего народа, то есть по вечерам и в выходные, но терять там столько времени не совсем приятно.

Время работы

Воровство
Моя нелюбовь к Почте России началась давно. Мы с родственниками периодически обмениваемся посылками. Обычно, мы не шлем ничего особенного и дорогого. Какие-то вещи, местные сладости. Но сотрудники имеют нюх и ровно три раза из посылок, которые отправляли нам, пропадало белье, и женское, и мужское. Не особо и дорогое. Когда это случилось первый раз, мы и не заметили, что чего-то не хватает. Пока родственница не спросила, как мне это белье подошло. Я была в шоке, так как на него не было и намека! Она сообщила, что положила перечень вещей в посылку, но и его мы не нашли. В следующий раз родственница писала электронное сообщение, и снова пропала пара вещей, уже не для меня. Периодически, посылки приходили как-будто вскрытые, коробки переклеены почтовым скотчем на два раза. Сейчас пользуемся другим сервисом дл посылок с родственниками.

Утеря посылок и передача третьим лицам
Самая жесть произошла несколько месяцев назад. Сотрудница почты отдала мою посылку другому человеку, без подтверждения паспортных данных, уведомления и прочих бумажек. Просто так, по дружбе! Расскажу по порядку.

Заказала аксессуар на Алиэкспресс, ожидание было очень долгим. Никаких уведомлений, смс не приходило. Ходила на почту два раза. В первый раз они просто не смогли найти трек и упорно утверждали, что я неверно называю цифры. Во второй раз, уже другая женщина сообщила, что я уже как пару недель назад получила посылку! Выяснилось, что мой пакет они отдали матери моей однофамилицы. У нас с ней полностью совпадает ФИО. Но, вопрос! Почему это отдали даже не девушке, а ее матери?! Почему не проверили паспортные данные, адрес?

Я была просто в шоке. Сотрудники сказали, что не могут дать никаких контактов девушки и я должна решать вопрос самостоятельно! Интересно, учитывая, что косяк был именно с их стороны, но искать непонятно где свою посылку должна я! Хорошо, что город у нас не такой большой и оказалось, что моя мама была знакома с женщиной, которой и отдали посылку. Я связалась с однофамилицей в соц.сетях и посылку получилось забрать. Это крайняя степень халатности! Сейчас эмоции утихли, но в тот момент я была просто в шоке, насколько небрежно и рассеянно Почта относится к своей работе. Остался очень неприятный осадок. Выяснилось, что девушка в нашем городе больше не живет и они отдают все, что она когда-то заказывала ее матери, заодно и мои посылки. А почему бы и нет? ФИО же совпадают!

До этого, ранее, тоже была ситуация, что я получила уже вскрытую посылку. На мой вопрос, что же произошло, сотрудник почты начала говорить что-то невнятное, типа мы случайно отдали вашу посылку другой девушке, благо она проверила и отказалась от нее сразу в отделении. Просто свинство и невнимательность! Оба раза посылки были с дешевыми товарами с Алиэкспресс, тем не менее, все равно обидно и неприятно получать уже открытые посылки или вовсе бегать в их поисках по всему городу. А если бы у меня там было что-то личное, ну вдруг?

Читайте также:  Что делать если потеряли трудовую книжку самостоятельно

❗ Но на этом история не закончилась. И нет, это не Санта Барбара, но история реально похожа на сериал. Спустя несколько месяцев после случая с моей посылкой, то же самое произошло с посылкой моего брата! Оказывается, у моей однофамилицы есть родной брат, чье ФИО полностью совпадает с данными моего брата! И посылку снова отдали их матери. Хорошо, что там был просто чехол для смартфона.

Я уже молчу о мелких посылках с Китая, которые пропали в бездонной яме под названием «Почта России» и так и не дошли до меня, типа батареек или ободка.

Итоги. Я не рекомендую пользоваться услугами Почты России. Это отвратительно организованная система, в которой сотрудники не стесняются отдать посылку чужому человеку и элементарно проверить адрес, на который она пришла.

Спасибо за внимание!

Источник

Почта России отдала мою посылку другому человеку

18.06.2015 14:49 Почта России вручила предназначающуюся посылку человеку с таким же именем и фамилией проживающим в соседнем подъезде.

Начальник отделения почты россии обещала, в тот же день 23.06.2015 в 18:00, сходить и забрать ошибочно выданую посылку и вернуть мне. В любом случае обещали позвонить и уведомить о состоянии дела.

Как и куда составить корректно обрщания для разрешения ситуации?

В крайнем случае компенсировать материальные затраты и моральные страдания.

Здравствуйте, Игорь Родионов! Ваш вопрос принят в работу. Для подготовки ответа потребуется некоторое время.

Как и куда составить корректно обрщания для разрешения ситуации?
Игорь Родионов

Подать можете в почтовое отделение по месту куда она пришла и где была выдана. Претензию составьте в письменном виде со ссылкой на ФЗ О почтовой связи, в 2-х экз. На 1 экз. отметку о принятии пусть поставят и себе оставите.

В претензии укажите все обстоятельства, когда, у кого и на какой адрес заказывали, приложите копию! квитанции с правильным адресом, если она у Вас на руках.

Срок для рассмотрения претензии 2 мес.

Федеральный закон от 17.07.1999 N 176-ФЗ
(ред. от 06.12.2011)
«О почтовой связи»

Статья 34. Ответственность операторов почтовой связи
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах:
в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью — в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность;
в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения — в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылавшегося вложения (без массы оболочки почтового отправления);
в случае утраты или порчи (повреждения) иных регистрируемых почтовых отправлений — в двукратном размере суммы тарифной платы;
в случае утраты или порчи (повреждения) части их вложения — в размере суммы тарифной платы.
Вопросы ответственности за утрату или порчу (повреждение) международных почтовых отправлений регулируются законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.
За утрату почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, недостачу или порчу (повреждение) вложений почтовых отправлений, недоставку периодических изданий, недостачу денежных средств работники организаций федеральной почтовой связи, по вине которых причинен ущерб, несут материальную и иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Идеальный вариант — забрать у ошибочного получателя посылку, если товар не расспакован или хотя б не поврежден и в полной комплектации. В крайнем случае компенсировать материальные затраты и моральные страдания.
Игорь Родионов

А сами просто к соседу не пробовали сходить?

Компенсация предусмотрена законом и тут исходя из объявленной ценности.

Либо может е истребовать вещь из незаконного владения через суд. но не факт, что она будет не б/у уже.

Проще всего конечно самому или вместе с нач. отделения почты сходить к соседу и забрать посылку.

Так что у Вас 2 варианта или самому забрать. либо через суд предъявлять иск или к почте или к соседу.

на что упирать предъявлении к соседу?

Здравствуйте, Игорь Родионов! Ответ на ваш вопрос уже готовится и будет представлен в ближайшее время.

Отношения в области почтовой связи в
Российской Федерации регулируются Федеральным законом от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи», Федеральным законом от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи», другими
федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской
Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах
их полномочий.

В соответствии со ст. 9 Федерального
закона от 26 января 1996 N 15-ФЗ «О введении в действие части второй
Гражданского кодекса Российской Федерации» в случаях, когда одной из сторон в
обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий
либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для
личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве
в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами,
предоставленными потребителю Законом Российской Федерации «О защите прав
потребителей» и принятыми в соответствии с ним иными правовыми актами.

Читайте также:  К чему снится серьезное заболевание

Законодательство о защите прав
потребителей регулирует отношения между гражданином, имеющим намерение заказать
или приобрести либо заказывающим, приобретающим или использующим товары
(работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не
связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, с одной стороны, и
организацией либо индивидуальным предпринимателем, производящими товары для
реализации потребителям, реализующими товары потребителям по договору
купли-продажи, выполняющими работы или оказывающими услуги потребителям по
возмездному договору, – с другой.

Согласно ч. 2 ст. 4 Федерального закона «О
почтовой связи» от 17 июля 1999 N 176-ФЗ отношения в области международной
почтовой связи могут регулироваться решениями международных почтовых
организаций, участником которых является Российская Федерация.

Частью 5 ст. 34 указанного ФЗ
предусмотрено, что вопросы ответственности за утрату или порчу (повреждение)
международных почтовых отправлений регулируются законодательством Российской
Федерации и международными договорами Российской Федерации.

Российская Федерация является членом
Всемирного почтового союза, конгресс которого в Женеве 12.08.08 г. принял
Всемирную почтовую конвенцию, вступившую в силу с 01.01.10 г.

Ответственность назначенных операторов –
любой государственной или негосударственной организации, официально назначаемой страной-членом для эксплуатации почтовых служб и выполнения относящихся к ним обязательств, вытекающих из Актов Союза, на своей территории (п. 1.8 ст. 1
Конвенции) – за утрату, хищение или повреждение заказных отправлений, простых
посылок и отправлений с объявленной ценностью предусмотрена в статье 21
названной Конвенции, которая не исключает возможности возложения
ответственности за утрату почтовых отправлений, как на назначенного оператора
страны подачи, так и на назначенного оператора страны назначения, а также не
исключает возможности предъявления соответствующих требований как отправителем,
так и адресатом (пункты 10 — 11.2 ст. 21).

Согласно ст. 24 этой же Конвенции при
условии соблюдения права предъявления иска назначенному оператору, который
несет ответственность, обязательство выплаты возмещения и возврата тарифов и
сборов возлагается, в зависимости от случая, на назначенного оператора страны
подачи или назначенного оператора страны назначения.

Согласно ст. 34 Федерального закона от
17 июля 1999 № 176-ФЗ (ред. от 06 декабря 2011) «О почтовой связи» за
неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг
почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи
несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи.
Ответственность
операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу
вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых
отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения
установленных требований по оказанию услуг почтовой связи. Убытки, причиненные
при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в
следующих размерах: в случае утраты или порчи (повреждения) почтового
отправления с объявленной ценностью – в размере объявленной ценности и суммы
тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность.

Операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу
(повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков
их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие
обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления.

Согласно ст. 37 Федерального закона от
17.07.1999 № 176-ФЗ (ред. от 06.12.2011) «О почтовой связи» при неисполнении
или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи
пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи
претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Претензии в связи с
недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового
отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в
течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового
перевода денежных средств. Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат
обязательной регистрации в установленном порядке. Письменные ответы на
претензии должны быть даны в следующие сроки: на претензии по почтовым
отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых)
в пределах одного населенного пункта, – в течение пяти дней; на претензии по
всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств – в
течение двух месяцев. Претензия к организации федеральной почтовой связи может
предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового
отправления.
Федерации. В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию,
либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае
неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для
рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право
предъявить иск в суд.

Т.е. Вам необходимо подать письменную претензию в отделение почтовой связи, и если по истечению 2-х месяцев Вам не вернут посылку или не возместят стоимость посылки, Вы можете подавать в суд.

Так при отправке посылки был указана полный адрес, то вся вина лежит на почте.

Если в двух месячный срок Вам не возместят ущерб, Вы можете взыскать неустойку.

В соответствии с п.5 ст.28 Закона
Российской Федерации «О защите прав потребителей»

в случае нарушения
установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных
потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель
уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах)
просрочки неустойку (пеню) в размере
трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена
выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании
услуг) не определена – общей цены заказа. Неустойка (пеня) за нарушение сроков
окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый
день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания
выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем
требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. Сумма взысканной
потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида
выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения
отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении
работы (оказании услуги).

Если Вам нужно составить досудебную претензию, можете обращаться.

Читайте также:  К чему снится есть сырое мясо

Источник

Получение отправлений

Простые письма, открытки и небольшие бандероли доставляют в почтовый ящик получателя.

Заказные письма почтальон приносит на дом и вручает адресату под роспись при предъявлении удостоверения личности. Если адресата нет на месте, почтальон оставляет в почтовом ящике извещение и возвращает письмо в отделение.

Посылки и другие регистрируемые отправления можно получить в отделении или заказать доставку на дом.

Для получения отправления в отделении, нужно предъявить извещение (его можно заполнить на сайте) или трек-номер, а также удостоверение личности.

Чтобы получить отправление, адресованное другому человеку или организации, нужно предъявить документ, удостоверяющий личность, и доверенность. Доверенность от физического лица может быть удостоверена:

Оформите электронную доверенность на близкого человека, друга или коллегу, чтобы они могли забрать отправление в отделении Почты.

Удостоверить доверенность на получение почтовых отправлений может начальник отделения почтовой связи. Для этого адресат должен лично обратиться в отделение почтовой связи, в котором будет производиться выдача отправлений, с доверенностью и документом, удостоверяющим личность.

Доверенность от имени юридического лица выдается за подписью его руководителя или иного лица, уполномоченного на это право в соответствии с законом и учредительными документами. Если у вас нет ни извещения, ни трек-номера, то при предъявлении удостоверения личности можно попросить сотрудника Почты найти отправление по имени и адресу.

Если вы не нашли ответа на свой вопрос — обратитесь в службу поддержки Почты России:

Источник

Что делать, если посылку выдали другому человеку

По почте пересылается огромное количество ценных посылок, особенно популярными стали заказы с сайта Aliexpress. Но все чаще можно встретить отзывы, что долгожданная бандероль попала в чужие руки. Если вашу посылку получил другой человек, необходимо незамедлительно принять меры. Существует несколько методов, которые позволят вернуть потерю или получить за нее материальную компенсацию.

Как понять, что вашу посылку выдали другому человеку

При отслеживании индивидуального трек-номера видно, что посылка прибыла в пункт назначения. При посещении почтового отделения выясняется, что ценная вещь уже была якобы забрана адресатом. В доказательство сотрудник Почты России показывает бланк с чужой подписью. Это самая явная ситуация, по которой можно понять, что бандероль была ошибочно выдана другому человеку.

Также на официальном сайте Почты России появится надпись, что бандероль доставлена и вручена. Важно помнить, что эти данные могут публиковаться с опозданием. Поэтому чтобы в максимально короткий срок узнать о местонахождении посылки, рекомендуется после получения извещения незамедлительно посетить почтовое отделение.

Возможные причины

Причин, почему посылка попадает в чужие руки, может быть несколько:

Если посылку получил другой человек, нужно срочно принимать меры. Действуя согласно Законодательству РФ, можно вернуть утерянную ценность. В крайнем случае, когда найти бандероль не удастся, можно добиться материальной компенсации.

Шаги, которые можно предпринять

Существует несколько вариантов, что делать, если посылку получил другой человек.

Подать заявление

Для того чтобы составить заявление по закону, нужно собрать доказательства. Это позволит подтвердить, что посылка была отправлена, но не вручена в нужные руки:

Заявление с собранными документами позволит доказать, что бандероль была отправлена, дошла до почтового отделения, но была отдана другому человеку. Поскольку на почте ее нет и законный хозяин ее не получил.

Важно! Обязательно составить заявление в двух экземплярах. Один остается у пострадавшего, второй передается непосредственно начальнику почты. Принятие заявления должно быть зафиксировано в журнале почтового отделения, на двух экземплярах проставлена печать.

После приема заявления сторона, ответственная за ошибочную передачу в чужие руки посылки, обязана начать поиски. Если в течение 3 рабочих дней бандероль не будет возвращена законному адресату, аналогичное заявление необходимо отправить в региональное УФПС и в Москву.

Позвонить на горячую линию почты России

По трек-номеру удается отследить, в какое почтовое отделение поступила посылка и где именно ее вручили постороннему лицу. Первое, что нужно сделать, – незамедлительно позвонить по телефону горячей линии почты России 8-800-20-05-888 (звонок бесплатный).

Стандартные жалобы могут рассматриваться в почтовом отделении достаточно долго. Однако при обращении на горячую линию можно в разы ускорить процесс. Кроме этого, рекомендуется позвонить, находясь непосредственно возле сотрудников или начальства данного почтового отделения. За халатное отношение к своим обязанностям на работников почты накладываются штрафы. Чтобы избежать конфликта, виновная сторона постарается загладить конфликт максимально быстро.

Обратиться в полицию

Если не удается вернуть свою посылку, переданную сотрудниками почты постороннему человеку, необходимо обратиться в полицию. Человек, принявший чужое имущество и не вернувший законному владельцу, подается в розыск.

Розыскное заявление в полицию не только позволит вернуть посылку, но и получить материальную компенсацию от почтового отделения, допустившего халатность.

Полезные советы

Чтобы обезопасить себя от неприятной ситуации, следует сохранять все данные бандероли:

Не утилизировать эти данные до получения посылки на руки. В случае утери бандероли или ошибочной ее передачи другому лицу, перечисленные документы позволят вернуть имущество адресату.

Если посылку получил другой человек, нужно незамедлительно принять меры по ее возвращению. В большинстве случаев передача бандероли в чужие руки – вина сотрудников почтового отделения. Процесс возвращения имущества – длительный и сложный. Важно помнить, что в случае невозможности определить новое местонахождение посылки, можно потребовать материальную компенсацию от виновника проблемы.

Источник